Política de Privacidade

Última atualização: 7 de novembro de 2026

Esta política explica como a D.Ferreira Casa de Doces trata os dados pessoais de clientes e de pessoas que entram em contato conosco, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem somos

O responsável pelo tratamento dos dados (controlador) é a D FERREIRA COMERCIO DE DOCES E EMBALAGENS LTDA, CNPJ 62.720.131/0001-09, com sede na Estrada de Itapecerica, 7137 – Loja 1, Capão Redondo, São Paulo/SP, CEP 05858-003.

Contato para assuntos de privacidade: sac@dferreiradoces.com.br · Telefone (11) 5821-6422.

2. Quais dados coletamos

• Dados de contato: nome, número de telefone/WhatsApp, nome de perfil nas redes sociais e, quando informado, e-mail.
• Conteúdo do atendimento: mensagens de texto, áudios, fotos, vídeos e documentos que você nos envia pelo WhatsApp, Instagram, Facebook ou outros canais, e o histórico dessas conversas.
• Dados de pedidos e entregas: produtos, valores, forma de pagamento escolhida e endereço de entrega.
• Dados técnicos dos canais: informações enviadas pelas próprias plataformas (por exemplo, data e hora das mensagens e status de entrega e leitura).

Não solicitamos dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria). Pedimos que não os envie em nossos canais.

3. Para que usamos os dados

• Responder às suas mensagens, tirar dúvidas e informar preços, disponibilidade e promoções que você pediu.
• Fazer orçamentos, registrar e acompanhar pedidos, e organizar a entrega.
• Manter o histórico do atendimento, para que qualquer pessoa da nossa equipe possa continuar a conversa sem que você precise repetir informações.
• Melhorar a qualidade do atendimento e treinar nossa equipe.
• Cumprir obrigações legais e fiscais e nos defender em eventuais processos.

As bases legais são: a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V), o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), o exercício regular de direitos (art. 7º, VI) e o nosso legítimo interesse em atender bem e melhorar nossos serviços (art. 7º, IX), sempre respeitando seus direitos.

4. Uso de inteligência artificial e automação

Nosso atendimento pode usar ferramentas de inteligência artificial e respostas automáticas para agilizar o primeiro contato, identificar o setor mais adequado, transcrever áudios e sugerir respostas à nossa equipe. Quando uma resposta for enviada pela assistente virtual, isso será indicado na mensagem. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. Decisões importantes, como confirmação de pedidos, trocas e condições especiais, são feitas por nossa equipe.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Plataformas de mensagens (WhatsApp, Instagram e Facebook, da Meta), por onde as conversas acontecem.
• Fornecedores de tecnologia que nos prestam serviços, como hospedagem de sistemas e serviços de inteligência artificial, que tratam os dados somente conforme nossas instruções.
• Empresas de entrega (por exemplo, aplicativos de frete), apenas com nome, telefone e endereço necessários para a entrega.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias adequadas de proteção, conforme a LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima. O histórico de atendimento é mantido enquanto houver relacionamento com o cliente e por até 5 anos após o último contato, para continuidade do atendimento e defesa de direitos. Dados de pedidos e documentos fiscais são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como acesso restrito por usuário e senha, registro de quem acessou e alterou informações e controle de permissões por setor da equipe.

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
• oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse e revisão de decisões automatizadas.

Para exercer esses direitos, escreva para sac@dferreiradoces.com.br. Responderemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Exclusão de dados

Para pedir a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para sac@dferreiradoces.com.br ou uma mensagem para o nosso WhatsApp (11) 95922-3179 com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de telefone usado nos atendimentos. Confirmaremos a exclusão, exceto dos dados que a lei nos obriga a manter.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.